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INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA NORDTECH.

Para ver um exemplo deste formulário preenchido, clique aqui

CAMPO 1 - TIPO DE SOLICITAÇÃO:

Marque o quadro apropriado para o tipo de solicitação existente. Suas opções são:

REPARO EM GARANTIA: Reparo normal em garantia, próprio para um defeito de material ou mão-de-obra.
PEÇA NOVA COM DEFEITO: peças recebidas com defeito ou faltando componentes.
AJUSTE DE POLÍTICA: Reparo pré-autorizado por seu distribuidor ou representante NORDTECH.
QUESTIONÁVEL: Se o cliente requer garantia de serviço e você acha que ele não tem o direito.
Lembre-se de enviar a solicitação com a peça para NORDTECH.

CAMPO 2 - CÓDIGO DA GARANTIA:
Coloque seu código NORDTECH. Sem este número nós não poderemos identificar a quem pagar.

CAMPO 3 - INFORMAÇÕES DO PROPRIETÁRIO:
Todas as informações do proprietário devem ser completas incluindo a assinatura do cliente ou indivíduo que vai receber o produto reparado.
IMPORTANTE: Você deve marcar o quadro apropriado indicando uso comercial ou não comercial.

CAMPO 4 - GARANTIA DADA POR: (DATA DA COMPRA/DATA DA FALHA/DATA DO REPARO)
Marque um dos três quadros que indicam o tipo de cliente NORDTECH, se revenda, distribuição ou assistência técnica. O nome de sua empresa/endereço. As datas de compra/falha/reparo devem ser completas para que a garantia seja considerada.

CAMPO 5 - INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO:

CAMPO 5A - PARA MOTORES TECUMSEH:
Coloque a numeração completa do modelo, especificação, série (DOM), número do motor/transmissão que estará sendo analisado. Quando um reparo está sendo realizado em um kit, identifique o modelo do kit e número de série. Marque o quadro apropriado para indicar se o motor foi recebido montado ou desmontado do equipamento original.

EXEMPLOS:

MODELO ESPECIFICAÇÃO Nº DE SÉRIE( DOM)
MOTOR: TVS115 61601(C) 3240J
TRANSMISSÃO: 930- 011 3071-7308
CONJUNTO DE PEÇAS: SBV 2308 1198F
CAMPO 5B - PARA DEMAIS PRODUTOS

Indique a marca e modelo da máquina, especificações e código do produto e número de série do equipamento objeto da solicitação de garantia.

EXEMPLOS:

MARCA E MODELO DA MÁQUINA ESPECIFICAÇÕES E CÓDIGO N º DE SÉRIE

OLEO-MACROÇADEIRA 740T CÓD: 74090019 1588228312

MITSUBISHIGERADOR MGE2900 MGE2900RON 101642

QUADRO 6 - TEMPO DE USO:
Forneça sua melhor estimativa do número de horas de uso.

QUADRO 7 - UNIDADE ORIGINALMENTE VENDIDA POR:
Indique o nome da loja onde foi comprado a peça ou equipamento. Se o mesmo foi vendido por você ou em sua loja, então indique o nome de sua empresa.

QUADRO 8 - DISPOSIÇÃO DAS PEÇAS:
Selecione uma das três opções: Retornadas para a fábrica, retornadas a Nordtech ou retidas. Lembre-se de conservar todas as peças em garantia até o pagamento ter sido recebido.

QUADRO 9 - CÓDIGO DA PEÇA COM DEFEITO:
Indique o número da peça que está com o defeito que ocasionou a falha. Este número pode ser encontrado na apostila de peças.
EXEMPLO: A unidade será retornada porque o carburador está vazando. Após exame conclui-se que o assento da agulha não está funcionando apropriadamente. O código da peça com defeito o código do assento da agulha e não o código do carburador completo.

QUADRO 10 - CÓDIGO DA FALHA:
Após você ter identificado a peça defeituosa, selecione o código da falha que melhor descreve com o defeito da peça. No exemplo acima, o código da falha que seria "NS" (Não assenta).

QUADRO 11 - CONDIÇÃO ENCONTRADA E PROVÁVEL CAUSA DA FALHA:
Resuma a condição encontrada ou a descrição do defeito relatada pelo usuário. Palavras como "DEFEITO" ou "QUEBRADO" não são suficientes.

QUADRO 12 - TRABALHO REALIZADO:
Descreva os passos realizados para executar o reparo. Se foi necessário remover e repor o motor/transmissão de algum equipamento para realizar o reparo registre separadamente.

QUADRO 13 - OUTROS: (uso interno)

QUADRO 14 - MÃO DE OBRA: ( PS : DEIXAR ESTE CAMPO EM BRANCO)
Indique a mão de obra necessária para realizar o reparo em minutos. Se para realizar o reparo foi necessária a remoção ou substituição do motor/transmissão, indique o tempo separadamente. Indique o tempo de mão de obra, remoção e substituição (se necessário). Indique o TOTAL.

QUADRO 15 - SOMENTE PARA USO DA FÁBRICA:

QUADRO 16 - CÓDIGO DAS PEÇAS:
Indique o código, quantidade e descrição das peças usadas no reparo.

QUADRO 17 - APROVAÇÃO DA GARANTIA: (uso interno)